PROCESO / ACTIVIDAD |
FALLA POTENCIAL
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GESTION DE DIRECCION |
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No realizar oportunamente la revisión por dirección
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No brindar el presupuesto necesario para mantener el S.G.C
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CALIDAD Y MEJORA |
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No hacer seguimiento oportuno al cierre de las acciones correctivas y preventivas.
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No hacer seguimiento oportuno a los planes de acción de los riesgos y oportunidades identificados.
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CONTAC CENTER | * Dar mala información a los clientes. * Uso de malas expresiones al cliente. * No registro del seguimiento y contacto con el cliente. * No cumplir con las fechas de los calendarios. * Envió de información errónea |
SOLUCIONES IP | * No solución oportuna de los ticket de soporte soluciones IP * Reprocesos en el servicio de soportes de soluciones IP * Daños en equipos (Ata, conversor de media). * falta de disponibilidad de equipos(switch, atas, teléfonos IP, teléfonos análogos, discos duros, etc.). |
CABLEADO ESTRUCTURADO | * No disponibilidad de los equipos y materiales para la instalación. * Mala ubicacion de tubieria y bandeja (cableado estructurado). * Demora en la realización del trabajo (cableado estructurado). * Rotura del cable de datos y eléctrico (cableado estructurado). * Mal ponchado (cableado estructurado). * No transmisión de datos (cableado estructurado). * No ejecutar el trabajo Oportunamente. |
FIBRA OPTICA | * No ejecutar el trabajo Oportunamente. * Falta de desarrollo de trabajos estándares (instalación subestándar) * Falta de desarrollo de trabajos estándares (instalación) de equipos no adecuados. |
GESTION DEL TALENTO HUMANO | * Contratar personas que no cumplen con el perfil de cargo. * No realizar capacitaciones enfocadas a las funciones de cada cargo. * No realizar oportunamente evaluación de desempeño. * No realizar oportunamente evaluación de la eficacia de las capacitaciones. |
GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA | * Dejar aumentar la cartera sin tomar medidas. * No facturación de servicios esporádicos. |
GESTION COMERCIAL | * No hacer oportuna la cotización. * No hacer seguimiento a las cotizaciones enviadas. * Cotizar con precios desactualizados de materias primas. * No tener en cuenta las cotizaciones algunos elementos, equipos materiales. * Comprometerse a realizar trabajos sin disponibilidad ni personal. |
GESTION DE COMPRAS Y MANTENIMIENTO | * Comprar referencias equivocadas. * Pedir cantidad errada de materia prima. * No suministrar oportunamente los materiales a un proyecto por reasignación del material a otro proyecto. * Recibir cantidades erradas. * Compra a proveedores que no estén seleccionados en el listado de proveedores. * No realizar los mantenimientos preventivos de acuerdo al cronograma. * No calibrar los equipos de acuerdo al cronograma. |